Salta incorpora a “Vicente”, el asistente virtual con IA para mejorar la atención en servicios públicos

El Ente Regulador de los Servicios Públicos lanzó oficialmente a “Vicente”, su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa, diseñado para optimizar la atención y acompañamiento de los usuarios en toda la provincia. La presentación se llevó a cabo durante tres operativos integrales realizados en la plazoleta IV Siglos, la Ampliación San Calixto y el barrio Autódromo, donde vecinos pudieron conocer de primera mano cómo funciona el sistema y cuáles son sus principales herramientas.

Disponible de forma permanente a través de WhatsApp, en el número 3876347400, “Vicente” permite gestionar consultas y trámites vinculados a los servicios de agua potable, energía eléctrica y saneamiento, además de brindar información útil en cuestión de segundos. La iniciativa se enmarca en el proceso de modernización del organismo, orientado a agilizar la comunicación y mejorar la experiencia de los usuarios.

Durante la presentación, el presidente del Ente, Carlos Saravia, subrayó el carácter innovador de la herramienta. “Somos los primeros en la provincia en inaugurar este tipo de asistencia virtual con inteligencia artificial. Garantiza atención permanente, un trato amistoso y un lenguaje accesible. Es una herramienta transversal a toda la provincia, con información confiable que seguirá evolucionando”, afirmó. También destacó que la inmediatez del sistema “empodera al usuario frente a empresas que pueden fallar o demorarse”, al permitir registrar y gestionar reclamos en tiempo real.

En la misma línea, el secretario de Modernización del Estado, Martín Güemes, señaló que la puesta en marcha del asistente representa “un avance importante y una respuesta al pedido del gobernador Sáenz de incorporar tecnología para servicios masivos y críticos”. Güemes remarcó además que cualquier usuario puede interactuar fácilmente con el sistema, que se encuentra en permanente proceso de aprendizaje y mejora.

Con esta incorporación, el Ente Regulador refuerza su estrategia de innovación y cercanía, potenciando tanto su presencia territorial como digital para atender con mayor eficiencia las necesidades de la comunidad. “Vicente” permitirá agilizar reclamos, acceder a normativa, información técnica y orientaciones sobre trámites, consolidándose como un nuevo canal de comunicación directo entre el organismo y los ciudadanos.