Juan Cruz Gorosito
Con motivo de esta celebración, el organismo brinda una serie de recomendaciones para que la comunidad pueda realizar compras informadas y seguras, al tiempo que intensifica las tareas de fiscalización en distintos comercios de la ciudad de Salta.
Durante los operativos de control, el personal verifica el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor, especialmente en materia de exhibición de precios, disponibilidad del libro de quejas y demás requisitos de información al consumidor.
Entre los principales derechos a tener en cuenta al momento de comprar, se destaca que los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses, mientras que los usados poseen una garantía de tres meses. Ante una falla dentro de ese plazo, la reparación y los gastos de traslado al servicio técnico deben ser asumidos por el proveedor.
Asimismo, la compra de un producto no puede estar condicionada a la contratación de garantías extendidas u otros servicios adicionales. Esta práctica, conocida como venta atada, se encuentra prohibida por la normativa vigente.
También se recuerda que los comercios deben respetar el precio exhibido, ya sea en vidrieras, góndolas, publicidades o sitios web. Por ello, se recomienda conservar fotografías o capturas de pantalla que permitan acreditar el valor informado al momento de la compra.
En relación con los medios de pago, no pueden aplicarse diferencias de precio entre operaciones realizadas en efectivo, con tarjeta de débito, transferencia o tarjeta de crédito en un solo pago, cuando se trate del mismo producto y bajo las mismas condiciones de venta.
Respecto de los cambios o devoluciones de regalos, estos podrán efectuarse en los días y horarios en que el comercio permanezca abierto al público, conforme a las condiciones informadas por el proveedor y la normativa aplicable.
Para las compras realizadas por internet, se aconseja operar únicamente a través de sitios oficiales y seguros, verificar la identidad y reputación del vendedor y conservar toda la documentación vinculada con la operación, incluidas publicaciones, comprobantes y condiciones de venta.
Además, en las compras a distancia rige el Derecho de Arrepentimiento, que permite dejar sin efecto la operación dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto. En estos casos, el consumidor debe comunicar su decisión por escrito y la empresa deberá asumir los costos de devolución correspondientes.
Ante cualquier incumplimiento o vulneración de derechos, los consumidores pueden realizar su denuncia a través de la plataforma digital de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor o solicitar asesoramiento por los canales oficiales de atención del organismo.
Dónde realizar denuncias o consultas
Los consumidores pueden efectuar denuncias o solicitar asesoramiento a través de la plataforma digital de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, en consumidorsalta.gob.ar, o de manera presencial en la oficina ubicada en España 1350, de lunes a viernes, de 8 a 14.
